Satış
Müşteri Başarı Danışmanlığı
6 sağlayıcı listeleniyor
Müşterilerin üründen maksimum değer almasını sağlamak, churn'ü azaltmak ve büyümeyi desteklemek amacıyla kurulan müşteri başarı fonksiyonu veya danışmanlık hizmeti.
6 firma
Fener Danışmanlık
DoğrulanmışPazarlama otomasyonu firmaları alanında 3 yıldır girişimlerle çalışıyor.
Bursa· Uzaktan· 5 kişi· 2023’den beri
MVPYatırım HazırlığıKendi Kaynağıyla
Kıvılcım Grup
DoğrulanmışPazarlama otomasyonu firmaları alanında 4 yıldır girişimlerle çalışıyor.
İstanbul· Uzaktan· 3 kişi· 2022’den beri
FikirMVPYatırım HazırlığıKendi KaynağıylaYatırım Alındı
Müşteri Başarı Danışmanlığı seçerken neye bakmalı
“Bitti” ne demek olmalı
Müşteri başarı süreci tanımlandı, onboarding ve check-in mekanizmaları kuruldu, churn metrikleri takip edilmeye başlandı.
Bu işi yapan sağlayıcı tipleri
- Müşteri başarı danışmanlık şirketleri
- Kısmi müşteri başarı direktörü (fractional CSM) hizmet şirketleri
- SaaS büyüme ajansları
Görüşmede sorulacaklar
- 1Bizimkine benzer aşamadaki kaç girişimle çalıştınız?
- 2Fiyatlandırma sabit proje mi, aylık mı, saatlik mi?
- 3İşi kim yapacak — görüştüğüm ekip mi, başka biri mi?
- 4Tipik teslim süresi ne kadar, gecikmede ne oluyor?
- 5İş bittiğinde elimizde ne kalıyor, devir nasıl yapılıyor?
Sık sorulanlar
Müşteri Başarı Danışmanlığı ne zaman gündeme gelir?
Bu hizmetin bağlı olduğu adım Yatırım Hazırlığı, Kendi Kaynağıyla, Yatırım Alındı, Büyüme, Olgunluk aşamalarında gündemde.
Bir kez mi yapılır, tekrarlar mı?
Sürekli devam eder — Müşteri portföyü büyüdükçe süregelen bir fonksiyon haline gelir.
Kendimiz yapabilir miyiz?
Erken aşamalarda çoğu girişim bu işi kendi içinde başlatıyor. Dışarıdan destek genellikle ölçek büyüdüğünde gündeme geliyor.
Bu liste Müşteri Başarı Yönetimi adımı kapsamındaki sağlayıcıları içeriyor. Adımın ne olduğu ve hangi aşamada gündeme geldiği için adım sayfasına bakın.