Satış
Müşteri Başarı Yönetimi
Müşterilerin üründen maksimum değer almasını sağlamak, churn'ü azaltmak ve büyümeyi desteklemek amacıyla kurulan müşteri başarı fonksiyonu veya danışmanlık hizmeti.
Neden önemli
Yeni müşteri kazanımı mevcut müşteriyi elde tutmaktan genellikle çok daha maliyetlidir. Müşteri başarı yönetimi; müşteri memnuniyeti, upsell/cross-sell fırsatları ve referans müşteri geliştirilmesi konularında katkı sağlayabilir.
“Bitti” ne demek
Müşteri başarı süreci tanımlandı, onboarding ve check-in mekanizmaları kuruldu, churn metrikleri takip edilmeye başlandı.
Sürekli devam eder — Müşteri portföyü büyüdükçe süregelen bir fonksiyon haline gelir.
Hangi aşamalarda gündemde
Bu adımın yolculuk boyunca nasıl değiştiği:
Kimler yapıyor
- Müşteri başarı danışmanlık şirketleri
- Kısmi müşteri başarı direktörü (fractional CSM) hizmet şirketleri
- SaaS büyüme ajansları
Bu hizmeti veren firmalar
Müşteri Başarı Danışmanlığı arıyorsanız sağlayıcı listesine göz atın.